Management et conflit : Manager en prévenant et gérant les conflits

Anticiper les conflits par une meilleure connaissance de soi

Management et conflit : le conflit s’invite parfois dans l’équipe, jalousie, incompréhension, rivalité ou alors entre équipes pour les mêmes raisons. Il est indispensable pour le manager de régir vite et efficacement pour restaurer l’équipe.

Objectifs de la formation – être capable:

• Connaître ses forces et axes de progression  en tant que manager dans sa capacité à gérer les situations conflictuelles
• Développer son quotient émotionnel et apprendre à gérer ses émotions
• Diminuer les désaccords et les incompréhensions, éviter les conflits inutiles.
• Mieux reconnaître les autres (collaborateurs managers clients) et apprendre à détecter les signes de tensions et/conflits potentiels.
• Apprendre à conduire des entretiens  (évaluation, audit, recadrage, conciliation)
• Connaître et mettre en pratique les étapes de la résolution de conflit

Durée: 2 jours.

Prix en inter: 350€ HT / jour. Soit 700 € HT.

Prix en intra : nous consulter.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

Public: managers, managers de proximité.

Prérequis: 

• Etre en situation de management
• Répondre à un questionnaire préalable géré et émis par HUMANEM permettant
  • Au formateur d’adapter la formation au groupe
  • Au participant d’être dans une dynamique de progression

En option : test DISC – couleur

PROGRAMME:

Journée 1: Diagnostic de management et conflit

Quelles sont les situations qui peuvent me mettre sous tension ?

• Comprendre et reconnaître les sources de tensions internes
• Apprendre à gérer ses émotions pour ne pas se laisser submerger, et gérer toute sorte de situation (agressivité, fuite, manipulation)
• Comprendre ses affinités avec certaines personnes et agacements avec d’autres, Savoir les dépasser
• Apprendre à développer des relations de coopération par la pratique du feed back

 Quelle est ma posture managériale ?

• Rôles et missions du manager : à quoi sert le manager ?!
• Les clés de la réussite : le manager situationnel
• Le manager et les relations hiérarchiques

Faire évoluer ses comportements tout en restant soi-même 

• Identifier ses réflexes types et évaluer leur adéquation à la situation
• Adapter sa communication pour être plus efficace

Journée 2: Action 

Conduire des entretiens (audit, recadrage, conciliation)

• Anticiper et se poser les bonnes questions
• Les bases de la conduite d’entretien (objectif, préparation, disposition, suivi)
• L’écoute active : écouter pour comprendre

Rappel du cadre légal

• L’échelle des sanctions, les conditions requises
• Prendre acte et assurer la traçabilité des faits

Les 6 étapes de la gestion de conflit

• Les sources de conflits (psychologiques, organisationnelles, managériales)
• Les stratégies de résolution de conflits
• Les étapes de la résolution de conflits
• La stratégie dite des Acteurs

Un exemple : la conduite du changement et le développement d’un esprit d’équipe 

• Communiquer clairement/efficacement sur les changements à venir, expliquer les choix, l’objectif collectif et l’importance du rôle de chacun dans la réussite future
• Anticiper les situations conflictuelles qui vont suivre et prévoir les négociations possibles
• Amener les collaborateurs à apporter leur vision et leurs solutions centrés sur l’objectif collectif

PÉDAGOGIE

Et pour suivre:

Parce qu’une formation ne s’arrête pas après l’évaluation à chaud.

• Les participants sont invités à remplir durant la formation un carnet de bord qui débouche sur un plan d’actions
• Le formateur émet un rapport pour la direction des ressources humaines d’évaluation du groupe et d’éventuelles préconisations pour des situations individuelles particulières.

• Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

Questionnaire préalable

• • Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques avec jeux de rôles et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants.
  • Travail en sous-groupe
  • Carnet de bord : ce que je retiens / ce que je mets en œuvre

Pour favoriser l’assimilation de la matière cette formation combine deux approches :

• L’expérience personnelle vise à faciliter la prise de conscience des mécanismes cérébraux impliqués dans nos comportements acquis au fil de nos vécus.
• La pédagogie active pour élaborer à l’aide du groupe votre propre savoir. Démarche précieuse pour partager votre découverte de la matière et révéler vos questionnements pour mieux comprendre et mieux vous en approprier les concepts. Pour instaurer un état d’esprit propice à l’ouverture, au recul, à la curiosité face à une matière innovante qui parfois bouscule certaines idées reçues.

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

Autres formations :

• Prévenir et gérer les conflits, communication non violente.
• DISC Optimiser sa communication et son impact par une meilleure connaissance de soi.
• Leadership et assertivité